Conditions générales de ventes
Dernière mise à jour : 24 août 2021
Les conditions générales de vente décrites ci-dessous détaillent les droits et obligations de la société « Arborescence », dénommé ci-après « Arbre à Pivoines », et de ses clients dans le cadre de la vente de ses produits et services sur son site internet.
L’achat d’un produit ou d’un service à travers le site www.arbreapivoines.com implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.
1. Produits et services
Arbre à Pivoines propose un large éventail de produits sur son site : (1) bouquets et compositions florales, (2) plantes d’intérieur et d’extérieur, (3) objets d’arts et de décoration, et (4) divers articles.
Arbre à Pivoines s’engage à élaborer ses compositions florales dans le respect des descriptifs et visuels associés auxdits produits. Compte tenu de la saisonnalité des végétaux et des stocks, la composition florale commandée peut légèrement variée et certaines fleurs sont susceptibles d’être substituées d’autres, de valeur et qualité équivalentes.
L’ensemble des informations utiles (visuels, description et attributs) sur les produits sont mises à disposition de l’acheteur lors de sa navigation.
2. Tarifs et moyens de paiement
Les prix des produits et services sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et n’incluent pas les frais de livraison. Les prix des produits vendus sont ceux en vigueur au jour de la prise de commande. Arbre à Pivoines se réserve le droit de modifier ses prix mais s’engage à facturer les produits commandés aux prix indiquée lors de la passation de commande.
Le paiement s’effectue comptant au moment de la prise de la commande, par carte bancaire (VISA et MASTERCARD) ou par PAYPAL.
3. Commandes en ligne
Votre artisan fleuriste s’engage à préparer vos commandes dans un strict engagement de qualité. Pour les commandes sur le site internet, un temps de préparation minimum de 16 heures ouvrées est nécessaire.
4. Retraits et livraisons
Arbre à Pivoines propose plusieurs solutions à ses clients en matière de retrait et de livraison :
- Click & Collect’ Versailles : retrait gratuit en magasin, pendant les horaires d’ouverture.
- Livraison gratuite : pour toutes les commandes supérieures à 80€ ou avec un code promo en cours de validité.
- Livraison payante : pour toutes les commandes inférieures à 80€.
Consultez la liste des zones couvertes. ⤵︎
Vous résidez en dehors de ces zones ? Contactez-nous pour organiser une livraison personnalisée.
Date et horaire du retrait ou de la livraison
Les livraisons sont effectuées du mardi au samedi. Arbre à Pivoines s’engage à respecter au maximum le créneau choisi par le client pour la livraison et le retrait. L’utilisateur est invité à indiquer ses préférences dans les différents espaces prévus à cet effect (modules date et notes de livraison). Des cas de forces majeurs sont susceptibles de perturber la livraison mais une solution adéquate vous sera toujours proposée par votre artisan fleuriste à Versailles. La livraison est effectuée par Arbre à Pivoines ou par son partenaire Versailles Portage.
Clauses de livraison
Arbre à Pivoines ne saurait être tenu responsable de l’échec de la livraison en cas :
- d’erreur(s) dans les coordonnées du destinataire ou d’adresse incomplète ;
- d’absence du destinataire à l’heure de livraison préalablement indiquée ;
- de retard dans la livraison par nos soins ou par notre partenaire Versailles Portage.
En cas d’absence de la part du livreur, Arbre à Pivoines s’engage à trouver la meilleur solution avec le client qui sera directement contacté pour organiser gratuitement une nouvelle livraison ou pour opérer un remboursement de la commande et des frais de port.
7. Retours et remboursements
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits des catégories (1) bouquets et compositions florales et (2) plantes d’intérieur et d’extérieur ne sont pas concernées par le droit de rétraction.
Pour les autres catégories, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et demander son annulation, à la condition que le produit soit retourné neuf et dans son emballage d’origine. La commande est alors intégralement remboursée, frais de livraison initiaux compris, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Le client sera remboursé de la totalité du montant qu’il a versé pour ce bien, y compris les frais de livraison, sur son moyen de payement initial, au plus tard dans les 14 jours à réception du produit retourné par Arbre à Pivoines.
Pour exercer votre droit de rétraction contactez-nous en cliquant ici.
Annulation de la commande
En cas d’annulation de la part du client, un remboursement total sera effectué à condition que la commande n’est pas déjà été commencée par le fleuriste et qu’aucun frais n’aient déjà été engagés pour la préparation de celle-ci. Dans de tels cas, Arbre à Pivoines pourra conserver tout ou partie du prix de la commande à titre de dédommagement.
En cas d’annulation de la part d’Arbre à Pivoines, un remboursement intégral sera proposé au client.
7. Force majeur
La responsabilité d’Arbre à Pivoines ne pourra pas être mise en oeuvre si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes conditions générales de vente découle d’un cas de force majeure. À ce titre, la force majeure s’entend de tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil.